【课程大纲】

一、危机无处不在                              (45分钟)
毕姥爷吃错了饭？
文章写得一手好文章！
表叔不该笑？
老总被年轻女记者追上火!
金龙鱼一条祸国殃民的鱼?
二、危机处理的333攻略
1、3看                                  (75分钟)
 看事实：没有事实就没有发言权
 看影响：虚虚实实,假假真真
 看趋势：互联网的传播发展趋势
案例：农夫山泉栽在哪里?.
2、3度                                
 速度：越拖越被动                             (30分钟)
 态度：越犟越麻烦                             (30分钟)
 尺度：说和不说都难                           (30分钟)
案例：雀巢婴儿奶粉是怎么死的?
3、3一                                (45分钟)
 一个人说话
 说一样的话
    一个帮手说话
案例：金龙鱼摊上地沟油啦?
三、组织内部的危机管理制度和工具                       (15分钟)
1. 危机体系建设
2. 应对危机的SOP手册
3. 危机节点管理
4. 内审
5. 预案
6. 危机信息提报
7. 新闻发言人管理
8. 公共关系维护
9. 信息披露
10. 危机公关小组管理

四、危机公关成功的KPI                          (10分钟)
五、面对媒体的十大忌讳                            (10分钟)
六、危机公关六点忠告                              (10分钟)

七、针对老师提供典型案例模拟情景演练              (60分钟)
1. 分析事实，宣讲策略建议
2. 发表声明，宣读声明
3. 写出QA，模拟网络舆情监控与处理

【课程背景】

互联网时代，无处不媒体，无处不传播，危机随时爆发,也随时扩散，即使百年老店，巨无霸集团，有时也是束手无策，一旦应对失当，千秋功业，一夜具焚，让人痛心疾首
无论饭局里的毕姥爷还是行贿中的药企，还是转基因中的金龙鱼，那些表叔，房妹，雷政府之流，防不胜防地被媒体曝光即死，危机总是在不知不觉中突然降临，危机预警，危机应对成为了互联网时代下形象管理的不可不修的一门核心课程。
可以说，今天的管理者，如果不懂公关，则可能让企业死无葬身之地，这绝不是耸人听闻。
那么，如何预防危机，如何掌握公关危机与媒体应对谋略，为企业和政府事业单位乃至个人形象提供立于不败之地的防身武器 , 就成为了本课程的最主要目标。
互联网时代，形象危机预防和公关已经成为每个组织领导和管理者的必修素质课程。

【课程价值点】

分析典型案例，帮助组织的管理者了解危机的特点，学会预判断危机
梳理危机脉络，探寻危机发展的规律，学会控制危机
演练应对过程，推演预警，应对过程，学会处理危机
分享制度流程，教会组织的管理者编写体系文件和工具，学会预防危机

【课程对象】

政府，事业单位，企业的中高层；从事危机公关和公关专业的人士。

【课程时长】

6H